原标题:苹果手表或手机损坏后,绑定的交通卡竟无法移资退款 便捷“虚拟交通卡”反让人添了堵

  在上海,拿手机刷卡乘坐地铁已成为一种“时尚”。依附于手机、手表的“虚拟交通卡”,因充值方便、携带容易、不易丢失受到消费者青睐。但在特定情形下,这种“虚拟交通卡”却给不少市民带来麻烦。

  近日,本报新闻热线63523600接到消费者投诉,苹果手表黑屏后,手表中绑定的交通卡无法移资,“苹果公司和交通卡公司互相推诿”。记者查看“12345”市民服务热线,发现类似投诉还真不少。为什么苹果手表一旦损坏,绑定的交通卡就被“吃”了?消费者应该如何自我保护?解放日报记者对此展开调查。

  设备坏了,无法“先解绑”

  家住广州的彭先生因工作关系奔波于深圳和上海之间,他用苹果手机申请了一张上海的“虚拟交通卡”,随后绑定到苹果手表上。没想到,正是这张使用起来简单方便的“虚拟交通卡”,却在一次设备更换中让彭先生“吃了苦头”。

  今年6月初,彭先生上班时发现自己的苹果手表黑屏无法开机,便去广州市天环广场苹果旗舰店维修。几天后,彭先生收到维修部的评估结果,对比发现同机型的新机价格比维修费高不了多少,他干脆直接买了一块新手表。然而,新表激活后,在操作添加交通卡时,手机中提示已申请有一张。就在彭先生将这张与旧手表绑定的交通卡转移至新手表时,问题出现了,操作界面提示:“操作异常,请稍后再试!”起初他以为是系统故障,可是多次重复操作后,移资还是没有成功。

  感到纳闷的彭先生拨通上海公共交通卡股份有限公司的热线电话“12319”,客服人员表示可以查询到该交通卡的充值记录、余额等信息,这说明卡还找得到,并未丢失。他以为,只要客服人员后台“点点鼠标,敲敲键盘”,问题就解决了。然而,客服人员接下来说的话却让彭先生哭笑不得:更换设备转移交通卡,需要在旧表上先解绑,才能继续下一步操作。

  可旧表已经坏了无法开机,如何操作解绑?彭先生又联系了苹果公司。苹果公司技术人员也未能给出一个可行的解决方案,强调若想解绑,只有修好旧表这一个办法。听到这里,彭先生晕了:旧机坏了才换新机,移卡却要在旧机上先解绑,这意味着要找回交通卡就不得不支付价格不菲的维修费。